Apoyo técnico
Esta página se actualizará para reflejar la documentación de soporte para Chromebooks y las aplicaciones de Google que utiliza la escuela.
Nuevo sitio web de inicio de sesión para profesores y estudiantes:
Nuevo sitio web de inicio de sesión para maestros y estudiantes:
Solucionar problemas de conectividad a Internet
Todos los iPads prestados por el DOE vienen con Internet. Sin embargo, si no puede conectarse a Internet o no puede acceder a ciertos sitios web, hay algunas cosas que puede probar.
Cancelar la descarga de la aplicación CrowdStrike
Es posible que la aplicación, CrowdStrike, intente descargar su conexión a Internet. Sabrá que está intentando descargar porque estará atenuado.
Busque la aplicación CrowdStrike. Es rojo con un halcón blanco.
Si la aplicación está atenuada, mantenga pulsado el icono de la aplicación CrowdStrike.
Aparecerá un menú.
Toque Cancelar descarga.
La cancelación de la descarga hará que otras aplicaciones se actualicen.
Permita que todas las demás aplicaciones se actualicen.
Vuelva a verificar su conexión a Internet en www.schools.nyc.gov
Apague el Wi-Fi
Vaya a la aplicación Configuración.
Busque el menú de Wi-Fi a la izquierda.
Toque el botón de Wi-Fi para apagarlo (debe ser gris).
Abra su navegador y vaya a google.com
Si puede conectarse a google.com, está conectado a Internet.
Vuelva a encender el Wi-Fi.
Activa el modo Avión durante 15 segundos
Activar el modo avión y luego apagarlo nuevamente restablecerá su conexión a Internet.
Toca la aplicación Configuración.
Encuentra el botón Modo avión.
Active el modo avión (el botón se pondrá verde) y déjelo encendido durante 15 segundos.
Desactive el modo avión y espere hasta que el iPad se vuelva a conectar a Internet (verá el icono de conectado en la parte superior derecha de la pantalla de inicio).
Pruebe su conexión abriendo su navegador y yendo a schools.nyc.gov
Abra la aplicación Zscaler
Todos los iPads del DOE vienen con Zscaler, una aplicación de filtrado de contenido que garantiza que use el iPad de manera segura y de conformidad con la política del DOE. Hay varios sitios web a los que es posible que no pueda acceder si Zscaler no está conectado en su iPad. Para conectar Zscaler:
Presiona el ícono Zscaler.
Iniciará sesión automáticamente en la aplicación.
El estado del servicio dirá "Conectando ..."
Espere hasta que el estado del servicio cambie a "ON". Esto puede tomar unos pocos minutos.
Cierre Zscaler.
Pruebe su conexión a Internet en www.schools.nyc.gov
Tenga en cuenta que el DOE no permite que se visiten determinados sitios web en ningún momento. Si cree que está siendo bloqueado por error en un sitio web, envíe un ticket de asistencia técnica .
Restablezca su iPad (borre todo el contenido y la configuración)
Si ha intentado todos los pasos de solución de problemas anteriores y aún no puede conectar su iPad a Internet, deberá reiniciar su iPad. He aquí cómo hacer esto:
Abra la aplicación Configuración.
Toque General, ubicado en el lado izquierdo del menú Configuración.
Toque Borrar.
Toque Borrar todo el contenido y la configuración.
Permita que su iPad se reinicie.
Después de reiniciar tu iPad
Una vez que se reinicie su iPad, se le pedirá que lo configure nuevamente. Al seguir las indicaciones:
Seleccione su idioma y país (debe seleccionar Estados Unidos).
Elija Configurar manualmente.
Seleccione una red WiFi (si no tiene WiFi, desplácese hasta la parte inferior de la lista y toque Usar conexión celular).
Dale al iPad unos minutos para que se active y configure.
La pantalla dirá Gestión remota. Cuando esto suceda, toque Siguiente en la esquina superior derecha.
Verá un mensaje que dice Instalando configuración del Departamento de Educación de la Ciudad de Nueva York.
Espere entre 30 y 40 minutos para que todas las aplicaciones se descarguen y actualicen.
Pruebe su conexión a Internet en schools.nyc.gov
Si esto aún no funciona, solicite soporte técnico
Si probó todos los pasos anteriores y su iPad aún no se conecta a Internet, envíe un correo electrónico al soporte técnico a support@ps109x.org
Clases
Administrar asignaciones
El DOE emitió información del iPad
Información en el sitio web del Departamento de Educación de Nueva York
Solución de problemas, consejos y trucos para estudiantes y familias.
¿Todavía necesitas un dispositivo?
Si su hijo/a no tiene un dispositivo en casa, complete la encuesta del DOE a continuación. Comenzarán a distribuirlos y se comunicarán con usted acerca de los próximos pasos. También puede llamar al 718-935-5100 y elegir la opción 5 para hacer la solicitud por teléfono.
Google Classroom
¿Dónde están mis clases en Google Classroom?
Si ya ha descargado la aplicación Google Classroom, estos son los pasos que debe seguir:
Paso 1: abre la aplicación Google Classroom
A- Si su hijo aún no ha iniciado sesión en una cuenta (@nycstudents.net o @gmail.com) vaya al paso 2 a continuación
B - Si alguien ya ha iniciado sesión en una cuenta personal de Gmail en el dispositivo, debe agregar la cuenta @nycstudents.net del estudiante. Para hacer esto, haga clic en el icono superior derecho de la pantalla (imagen o una letra dentro de un círculo), luego desplácese hacia abajo para "Agregar otra cuenta". Vaya al paso 2 a continuación.
Paso 2 - iniciar sesión en la cuenta @nycstudents.net:
Inicie sesión escribiendo toda su cuenta _____@nycstudents.net y presione Entrar. Luego se le pedirá que ingrese la cuenta nuevamente y la contraseña (cumpleaños del estudiante en formato MMDDAAAA). Cuando presiona Intro (o ir, según el dispositivo que esté utilizando), debe iniciar sesión donde puede ver las clases y aceptar las invitaciones a las clases.
Nota: si abre Google Classroom y no ve las clases, verifique qué cuenta ha iniciado sesión haciendo clic en el icono superior derecho de la imagen o letra para ver cuál está conectado. Si ya ha iniciado sesión en la cuenta ese dispositivo, debería verlo y todo lo que tiene que hacer es hacer clic en la cuenta @nycstudents.net de su hijo. Cambiará y deberías ver todas las aulas en las que están.
Chromebooks
Mi Chromebook no se conecta o se sigue desconectando de wifi
Mi Chromebook dice "El administrador deshabilita la conexión a esta red" al intentar conectarse a wifi
La forma de solucionar este problema es hacer que el Chromebook se conecte a la red Wi-Fi de la escuela para que obtenga una pequeña actualización que elimine esa restricción. Si vive cerca de la escuela y puede caminar hasta la escuela, abra la computadora portátil fuera de la escuela para que pueda conectarse a la red de la escuela. No tiene que estar dentro del edificio, pero debe acercarse lo más posible a la escuela para que pueda conectarse a la red wifi de la escuela. Si puede hacer esto, sucederán 2 cosas: 1) Agrega un "icono de Buscar como invitado" a la pantalla principal cuando enciende el Chromebook y 2) elimina esa restricción que le impide conectarse a su Wi-Fi .
Dado que el personal de la escuela no puede ingresar al edificio hasta que el Alcalde y el Canciller nos indiquen que regresemos, no podremos ir al edificio para corregir esta restricción. Si no puede abrir el Chromebook cerca de la escuela, complete la encuesta del dispositivo en el sitio web del DOE en el enlace a la encuesta sobre dispositivos de aprendizaje remoto del DOE para que pueda ser incluido en la lista para recibir un dispositivo directamente desde el DOE. Comenzarán a comunicarse directamente con las familias para informarles cuáles serían los próximos pasos para recibir un dispositivo.
Nota: las Chromebook no tienen Internet integrado en el dispositivo. Deben conectarse a un enrutador wifi o punto de acceso propio.
Conectividad Wi-Fi i-Pad: dispositivos centrales emitidos por el DOE
Su iPad vendrá conectado a Internet; no necesitará una conexión WiFi o dispositivo de punto de acceso. La conexión a internet es proporcionada por T-Mobile, sin costo para usted. Una vez que reciba su iPad, podrá visitar sitios web y hacer trabajo de clase de inmediato.
Para asegurarse de que está conectado a Internet, debe aparecer un icono de WiFi en la parte superior de la pantalla.
Si su iPad no está conectado a Internet, asegúrese de que los datos móviles estén encendidos. Así es cómo:
Ir a la configuración.
Seleccione Datos celulares.
Encienda los datos celulares.
Toque Opciones de datos móviles.
Verifique que LTE y el roaming de datos estén activados.
Si aún tiene problemas para conectar su iPad a Internet, llame a T-Mobile al 1-800-375-1126. Dígales que usted es parte del Programa de Respuesta Rápida del Departamento de Educación de la Ciudad de Nueva York. Además, tenga listo el Identificador de tarjeta de circuito integrado (ICCID) de su iPad. Para encontrar esto, vaya a Configuración> General> Acerca de> ICCID.
Soporte técnico de i-Pad para familias
Si tiene problemas continuos con la tecnología para apoyar el aprendizaje en el hogar, incluso después de visitar nuestras páginas de soporte (como Comenzar con su iPad , Portal de aprendizaje remoto , Comenzar con Google Classroom , Comenzar con los equipos ), complete el Soporte técnico para Se forman familias.
Puede usar el formulario para informarnos qué problemas tiene con los iPads de NYCDOE u otros dispositivos, incluidos:
Estado o entrega de solicitud de iPad
Informar sobre un dispositivo perdido o robado
Soporte para iniciar sesión y usar iPad u otros dispositivos DOE
Ayuda con aplicaciones (incluido Google Classroom)
Si el formulario no ofrece las respuestas que necesita, se le pedirá que proporcione su información de contacto y nos pondremos en contacto con usted e intentaremos resolver su problema.
Por razones de seguridad, los estudiantes y las familias no pueden descargar aplicaciones en su iPad proporcionado por el DOE. Su iPad debería venir cargado con las siguientes aplicaciones. Si a su iPad le falta alguno de estos o no puede localizar ninguno de ellos en su iPad, infórmenos.
Si el maestro o la escuela de su hijo usa una aplicación que no está en la lista, use el enlace de arriba para solicitar la aplicación para su iPad.
Aplicaciones de Office 365 (equipos, Excel, Word, PowerPoint, una unidad, una nota)
Aplicaciones de Google (Classroom, Meet, Sheets, Slides, Drive, Gmail, Translate, Chrome, Docs)
Aplicaciones de la biblioteca (SimplyE, Queens Library)
Aplicaciones de seguridad (Cisco Security / Connector Umbrella, CrowdStrike)
Otros (Flipgrid, i-Ready, Amplify Science, Adobe Acrobat, RBdigital, Overdrive, ImagineLearning, myON, Axis 360, Freegal Music)
Para otro soporte, utilice las siguientes opciones:
Equipo: llame al soporte técnico de AppleCare para el NYCDOE al 1-800-919-2775. Cuando se le solicite, ingrese el PIN: 692363 (NYCDOE). SOLO llame a este número para preguntar sobre cómo configurar su iPad o acceder a las aplicaciones de aprendizaje una vez que reciba el dispositivo. No llame para verificar el estado de la solicitud de su dispositivo. Consulte la Distribución de iPad para obtener información y plazos en torno a los dispositivos.
Refacción:
Envíe un correo electrónico a AppleCare a acnycdoe@group.apple.com. Incluya el número de serie del dispositivo y una breve descripción del problema.
Si se encuentra en el Distrito 75, envíe un correo electrónico a D75ATRepair-Replacem@schools.nyc.gov.
Software: llame a la mesa de servicio del DOE al 718-935-5100.
¿Todavía necesita asistencia técnica? Por favor envíe un correo electrónico a la siguiente dirección:
